تفاوت تلفن ویپ با تلفن ثابت سنتی چیست؟

تفاوت اصلی تلفن VoIP با تلفن ثابت سنتی به شیوه انتقال صدا مربوط می‌شود. تلفن‌های سنتی تماس‌ها را از طریق خطوط فیزیکی مخابرات برقرار می‌کنند، اما در VoIP، صدا به‌صورت دیجیتالی و در بستر اینترنت منتقل می‌شود. همین تفاوت باعث شده تماس‌های اینترنتی سریع‌تر، کم‌هزینه‌تر و پیشرفته‌تر برقرار شوند. در این مطلب، دو سیستم تلفنی (تلفن سنتی و VoIP) مقایسه می‌شوند تا بتوانید بهترین گزینه را متناسب با نیاز کسب‌وکارتان انتخاب کنید.

5 تفاوت‌ اصلی تلفن VoIP و تلفن ثابت سنتی

هر دو سیستم برای برقراری تماس مورد استفاده قرار می‌گیرند، اما تفاوت‌های چشمگیری در شیوه عملکرد، تجهیزات مورد نیاز، هزینه‌ها و امکانات دارند که در ادامه به آن‌ها اشاره می‌کنیم.

۱. زیرساخت و روش انتقال صدا

در تلفن‌های سنتی، تماس‌ها از طریق خطوط فیزیکی مخابرات و کابل‌ برقرار می‌شود. این در حالی است که VoIP ( Voice over Internet Protocol) برای انتقال صدا از بستر اینترنت استفاده می‌کند؛ بنابراین دیگر نیازی به تجهیزات سنتی یا زیرساخت فیزیکی پیچیده ندارد.

2. انعطاف‌پذیری

اگر از تلفن سنتی استفاده کنید، برای برقراری تماس‌ها باید حتماً در محل نصب سیستم حضور داشته باشید؛ یعنی همان دفتر کارتان.

اما با VoIP دیگر محدود به محل کار خود نیستید. حتی اگر در خانه، سفر یا خارج از دفتر باشید، می‌توانید تماس‌های کاری را پاسخ دهید و همیشه در دسترس مشتریان بمانید. همین قابلیت، VoIP را به انتخابی هوشمند برای کسب‌وکارهایی تبدیل کرده است که به ارتباط مداوم و پاسخگویی سریع نیاز دارند، مانند:

• شرکت‌هایی که کارمند دورکار دارند.
• فروشگاه‌ها یا شرکت‌هایی که در نقاط مختلف شعبات متعدد دارند.
• سازمان‌هایی که خدمات پشتیبانی ارائه می‌دهند و باید همیشه در دسترس مشتریان باشند.

3- قابلیت جا به جایی

در تلفن‌های سنتی، سیستم در یک مکان مشخصی راه‌اندازی و مستقر می‌شود. بنابراین در صورت جابه‌جایی دفتر، لازم است در مکان جدید دوباره کابل‌کشی انجام دهید و احتمال قطع موقت ارتباط با مشتریان نیز وجود دارد.
اما با VoIP هیچ نگرانی راجع به جابه جایی دفتر و سیستم تلفنی ندارید. پس از انتقال دفتر، کافیست دوباره به اینترنت متصل شوید تا تمام تماس‌ها و تنظیمات در دسترس باشند.

4. هزینه‌های راه‌اندازی و تماس

راه‌اندازی تلفن سنتی معمولاً زمان‌بر و پرهزینه است. خرید سرور، کابل‌کشی، تعمیرات دوره‌ای و نیاز به نیروی متخصص برای رفع مشکلات، همه هزینه‌هایی هستند که به مرور روی هم جمع می‌شوند. این مسئله برای کسب‌وکارهای نوپا که بودجه محدودی دارند، چالش‌برانگیز است.

در حالی که در VoIPسیستم، هیچ‌کدام از این هزینه‌ها وجود ندارد. شما فقط به یک دستگاه (موبایل، لپ‌تاپ یا تلفن IP) و اینترنت نیاز دارید تا تماس‌های کاری خود را برقرار کنید. ضمن اینکه امکانات پیشرفته‌تری هم در اختیارتان قرار می‌گیرد؛ امکاناتی که در سیستم سنتی وجود ندارند یا باید برایشان هزینه اضافی پرداخت کنید. در ادامه بیشتر با این امکانات پیشرفته آشنا می‌شوید.

5. امکانات و قابلیت‌ها

تلفن‌های سنتی معمولاً فقط امکانات پایه‌ای مانند برقراری، انتقال و نگه داشتن تماس را ارائه می‌دهند. این امکانات شاید برای نیازهای ساده کافی باشند، اما در دنیای امروز کسب‌وکارها، ارتباطات پیچیده‌تر است و یک سیستم قدیمی نمی‌تواند پاسخگوی همه نیازها باشد.

با VoIP، کسب‌وکارها می‌توانند امکانات گسترده‌ای داشته باشند، مثل:

• برقراری و دریافت تماس از طریق اینترنت
• انتقال و نگه داشتن تماس
• تماس صوتی و تصویری
• ضبط مکالمات

اما توجه داشته باشید که این تمام ماجرا نیست!

VoIP پایه و اساس سرویسی پیشرفته به نام مرکز تلفن ابری است. این سرویس تماس‌های کاری را مسیریابی، اولویت‌بندی و مدیریت می‌کند تا سازمان شما بتواند ارتباطات خود را به بهترین شکل برقرار کند.

مرکز تلفن ابری چیست و چه امکاناتی دارد؟

مرکز تلفن ابری جایگزینی مدرن برای مراکز تماس سنتی است. این سیستم بدون نیاز به سخت‌افزار گران‌قیمت یا فضای فیزیکی، روی بستر ابری راه‌اندازی می‌شود و به شما اجازه می‌دهد از هر مکان، تماس‌های سازمان را مدیریت کنید. با این سرویس، امکانات مدیریتی متنوعی در اختیار خواهید داشت، از جمله:

• ایجاد هم‌زمانی تماس به تعداد دلخواه
• تنظیم صف تماس و منشی گویا (IVR) با سناریوهای مختلف
• انتقال تماس و مدیریت داخلی‌ها
• ضبط مکالمات و دسترسی به گزارش‌ها
• صندوق صوتی برای تماس‌های بی‌پاسخ
• مدیریت پیشرفته تماس‌ها از طریق پنل تحت‌وب
• ارائه گزارش‌های دقیق به مدیران
• مانیتورینگ و کنترل مکالمات به صورت لحظه‌ای

همچنین لازم است بدانید که اگر مرکز تلفن ابری را از یک ارائه دهنده معتبر مانند نواتل تهیه کنید، می‌توانید از مزایای دیگری هم بهره‌مند شوید. به طور مثال:

1. سافت‌فون پیشرفته نواتل که در نسخه‌های مختلف اندروید، IoS، ویندوز و تحت‌وب ارائه می‌شود تا بتوانید تماس‌های کاری را به راحتی و بدون محدودیت برقرار نمایید.
2. پنل مدیریتی تحت‌وب با کاربری آسان که به شما امکان می‌دهد در کنار مرکز تلفن ابری از سایر ابزارهای سازمانی مانند CRM، پنل پیامکی و فکس ابری به صورت یکپارچه استفاده کنید.
3. در سیستم سنتی، سرشماره خط ثابت شما کاملاً به منطقه جغرافیایی وابسته است. اما با نواتل، شما صاحب خطوط تلفن اینترنتی با سرشماره‌معتبر خواهید شد که این اعتبار، به طور مستقیم بر تصویر حرفه‌ای کسب‌وکار شما نزد مشتریان تأثیر می‌گذارد. این یکی از هزاران مزیت‌ خطوط تلفن VoIP نواتل است.

بنا بر این تفاسیر، مرکز تلفن ابری نواتل با پشتیبانی 24/7 یک انتخاب هوشمندانه برای کسب‌وکارهای ایرانیست که قصد دارند علاوه بر تماس‌ها، تمامی ارتباطات کسب‌وکار خود را به بهترین نحو ممکن مدیریت کنند.

مزایای تلفن VoIP برای کسب‌وکارها

با توجه به نکاتی که در این مطلب گفته شد سیستم تلفنی VoIP می‌تواند یک انتخاب مناسب برای انوع کسب‌وکارها باشد. از استارتاپ‌ها گرفته تا کسب‌وکارهای بزرگ و توسعه یافته می‌توانند این سیستم را راه‌اندزای کنند و از مزایای آن بهره‌مند شوند.

اگر راجع به نحوه برقراری تماس‌های VoIP و نحوه عملکرد مرکز تلفن ابری سوال دارید، همین حالا می‌توانید به وبسایت نواتل مراجعه فرمایید و از مشاوره متخصصان این مجموعه بهره‌مند شوید.